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標題:什么是行為識別(BI)
作者:網絡         文章來源:網絡             點擊:
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   企業行為識別(BI),是CIS的動態識別系統,包括對外回饋、參與活動、對內組織、管理和教育??煞Q為CIS的"做法",是企業實現經營理念和創造企業文化的準則。企業的行為識別系統

基本上由兩大部分構成:一是企業內部識別系統,包括企業內部環境的營造、員工教育及員工行為規范化;二是企業外部識別系統,包括市場調查、產品規則、服務水平、廣告活動、公共關系

、促銷活動、文化性活動等。

一、企業內部識別系統
企業內部識別就是對全體員工的組織管理、教育培訓、以及創造良好的工作環境,使員工對企業理念認同,形成共識,增強企業凝聚力,從根本上改善企業的經營機制,保證對客戶提供優質的

服務。

⒈工作環境
工作環境的構成因素很多,主要包括兩部分內容:一是物理環境,包括視覺環境、溫濕環境、嗅覺環境、營銷裝飾環境等;二是人文環境,主要內容有領導作用、精神風貌、合作氛圍、競爭環

境等等。
創造一個良好的企業內部環境不僅能保證員工身心健康,而且是樹立良好企業形象的重要方面,企業要盡心營造一個干凈、整潔、獨特、積極向上、團結互助的內部環境,這是企業展示給社會

大眾消費的第一印象。

⒉員工的組織管理和教育培訓
實施CIS戰略,需要企業全體員工的協作,員工是將企業形象傳遞給外界的重要媒體,如果員工的素質不高,將損害企業形象。所以CIS戰略的推行,必須對企業員工加強組織管理和教育培訓,

提高每位員工的素質,使每位員工認識到自己的一言一行都與企業整體形象息息相關,只有通過長期的培訓和嚴格的管理,才能使企業在提供優質服務和優質產品上形成一種風氣、形成一種習

慣并且得到廣大消費者的認可。
員工教育培訓的目的是使行為規范化,符合企業行為認識系統的整體性的要求。員工教育分為干部教育和一般員工教育,兩者的內容有所不同。干部教育主要是政策理論、法制、決策水平及領

導作風教育。一般員工教育主要是與日常工作相關的一些內容,如經營宗旨、企業精神、服務態度、服務水準、員工規范等等。 企業培訓教育的方式很多,主要是:⑴制定CIS戰略實施方案,

包括企業導入CIS戰略背景、發展目標定位、MI、BI手冊,使全體員工對實施CIS戰略有一個明確的認識,提高實施的自覺;⑵編印說明企業標志、企業理念及員工行為規范的手冊,讓員工可以

隨身攜帶;⑶舉辦培訓班。通過培訓對領導和骨干首先進行導入CIS戰略的培訓教育,之后可以在全體員工中舉辦培訓班,促進自我啟發;⑷制作對員工教育使用的電教說明,即利用影視工具

說明企業有關導入CIS的背景、經過及具體的理念內容。

⒊員工行為規范化。
行為規范是企業員工共同遵守的行為準則。行為規范化, 既表示員工行為從不規范向規范的過程,又表示員工行為最終要達到規范的結果。它包括的內容有:職業道德、儀容儀表、見面禮節

、電話禮貌、迎送禮儀、宴請禮儀、舞會禮儀、說話態度、說話禮節和體態語言等等。

⒋編唱企業之歌(廠歌、行歌)。
在CIS戰略中,為增強企業凝聚力可以借廠歌助來達到目的。因為經過行歌的編唱可以宣傳企業的理念,又可以振奮員工的精神,緩解員工工作緊張的壓力,特別是青年員工偏愛音樂,對這種

形式喜聞樂見,易于接受,因此,有愈來愈多的企業為迎合員工這一心理,將企業理念譜寫成自己的企業之歌,取得了良好的效果。 此外,行為識別的內部系統還包括福利制度、公害對策、

作業合理化、發展策略等內容。

二、企業對外識別活動
企業外部識別活動是通過市場調查、廣告宣傳、服務水平 開展各種活動等向企業外部公眾不斷地輸入強烈的企業形象信息,從而提高企業的知名度、信譽度,從整體上塑造企業的形象。

⒈市場調查。
企業要推銷出適銷對路的產品,就必須進行市場調查,以求得與消費需要的一致性,在此基礎上進行新產品設計和開發。特別是要通過市場調查搞好市場定位,即根據市場的競爭情況和本企業

的條件,確定本企業的產品和服務在目標市場上的競爭地位,從而為產品創造一定的特色,賦予一定的形象,以適應顧客的一定需要和愛好。

⒉服務水平。
服務,可以說是企業形象一道光環,優質服務最能博得客戶的好感。就服務內容而言,包括服務態度、服務質量、服務效率;就服務過程而言,包括三個階段,即售前、售中和售后服務。服務

活動對塑造企業形象的效果如何取決于服務活動的目的性、獨特性和技巧性。服務來不得半點虛偽,它必須是言必行、行必果,帶給消費者實實在在的利益。

⒊廣告活動。
廣告可分為產品廣告和企業形象廣告。對CIS系統,應更加重視形象廣告的創造,以獲得社會各界對企業及產品的廣泛認同。企業形象廣告的主要目的是樹立商品信譽,擴大企業知名度,增強

企業內聚力。產品形象廣告不同于產品銷售廣告,它不再是產品本身簡單化再現,而是創造一種符合顧客的追求和向往的形象,通過商標、標志本身的表現及其代表產品的形象介紹,讓產品給

消費者留下深刻的印象,以喚起社會對企業的注意、好感、依賴與合作。

⒋公關活動。
在市場調查的基礎上進行必要的公關活動,這是企業行為識別的重要內容。通過公關活動可以提升企業的信譽度、榮譽度,能消除公眾的誤解,取得社會的理解和支持。公關活動的內容很多,

有專題活動、公益活動、文化性活動、展示活動、新聞發布會等。



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